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你们如何做到让公司的销售额每个月递增20% 网站初期，大多通过广告、推广等方法增加流量。进来的客户中有一小部分——约5%的客户会主动联系网站上的预留电话，只有2%的客户会发邮件，其余客户一般看看就走了。一旦网站使用了客服系统之后，有了主动发起、邀请对话框等功能，那么流量到咨询量的转化率起码可以上升到70%以上。 只要想办法让客户开口说话，成交就有机会。如果说我们的客服系统是为了让客户开口说话，那么我们的回头客CRM（CustomerRelationship Management 客户关系管理）就是让开口说话的客户成功付款，终成交。 企业用CRM来管理与客户之间的关系，是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略。CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。 那么，回头客CRM是如何来实现客户关系管理呢？请看下图： 第一，推广进来的所有咨询客户的详细信息，我们全部可以添加到CRM客户池中，由销售人员进行跟踪维护，每条联系记录主管都能清楚看到。 其次，也可以把外部拿到的所有客户信息（包括购买到的客户资料）全部用CRM里的模版表格导入到CRM客户池中。监督好每个环节主管就能找到客户不成交的原因，从而协助员工成交。
第二，CRM中有短信和邮件的群发功能，每次员工发送记录都会保存下来，主管可以通过这些数据找到没有成交的原因，制定有效措施提升客户成交率、会员客户的续费率。由此，推广的费用可以越来越少，真正做到开源节流！（另：53KF做了8年了，广告上的投入加起来不足2万，我们是53KF软件大的受益者。我们前期通过客服系统积累了资金，后期我们通过使用CRM提升了客户的续签率跟ARPU值）
第三，对CRM的正确使用，才是帮企业开源节流、迅速完成信息化的有效途径。其实，包括我们公司的很多客户经理在销售中，时常也会忽略介绍CRM，因为公司是靠客服系统起家的，但是其实在整个网络营销中，对客户帮助大、长久的是CRM。考虑到CRM的重要性，公司针对新系统会员主账号的CRM实行免费使用，赶快体验CRM的神奇吧！ 为了方便大家的操作，53快服给您准备了适合各类销售型网站智能机器人常用回复宝典，有需要的直接问我要就可以啦！我的qq：1405638542，电话：15921839223。 顺祝商祺！ |
